商品問題

收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

  • 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
  • QNAP網路商城購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵, 建議您可於商品貨到次日起七天內至 "" 我的帳戶 --> 我的訂單 "" 填寫【退訂】並重新訂購。 請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。 提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 如果您所購買的商品是電腦軟體、耗材、客製化商品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

商品不滿意如何辦理退貨?

  • 商品不滿意如何辦理退貨?
  • 依照消費者保護法規定,QNAP網路商城購物消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益。請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。 如果您所購買的商品是屬於客製化商品,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。 如果您所購買的是電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。 如果您所購買的是非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經您事先同意後始提供者,依消費者保護法之規定,您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。 申請退貨時,請至 "" 我的帳戶 --> 我的訂單 "" 點擊退貨申請,我們將盡快審核案件,通過審核後即以E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),請勿直接在商品原廠外盒書寫文字,宅配取件後即提供簽收單據予您留存。 本公司收到您所退回的商品及相關單據後,若經確認無誤,將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送E-mail通知函給您。

商品保固期多久?又如何保固、維修?

收到商品需要更換其他規格如何處理?

  • 收到商品需要更換其他規格如何處理?
  • 請於貨到7日內(包含例假日),請至「客服中心」的「退訂/ 退款查詢」辦理退訂後重新訂購,將由專人審核後E-mail通知。

是否提供商品預購服務?

  • 是否提供商品預購服務?
  • 目前部分商品提供預購,請依商品頁面內容指示加以訂購。