常見問題

新客戶請點選首頁右上方 " 登入 " 帳戶圖示，選擇下方的 " 建立帳號 "，填寫 " 姓名 "、" 您的電子郵件 " 及自訂您的 " 密碼 " ，按下 " 建立 " 您將會在您所註冊的信箱中收到一封帳號確認信，表示您已註冊完成；提醒您請務必填入有效信箱設置帳號，否則訂單相關訊息將無法順利通知。

請於 登入頁面，直接點選 "忘記密碼了嗎？  "，並輸入您所註冊的 " 電子郵件 "，將透過 " 電子郵件 "發送重設密碼訊息至您的信箱，請依照指示重新設置密碼。

1. 前往商店的登入頁面： 在網站的右上角可以找到「登入」圖示。
2. 點擊「忘記密碼」連結： 在登入表單下方，點擊「忘記密碼？」連結。
3. 輸入註冊電子郵件： 在「忘記密碼」頁面，輸入您註冊帳戶時使用的電子郵件地址。
4. 檢查電子郵件信箱： 系統會發送一封包含密碼重設連結的電子郵件到您的信箱 (可能會在垃圾郵件匣中)。
5. 點擊密碼重設連結： 打開郵件，點擊郵件中的密碼重設連結。
6. 設定新密碼： 在連結打開的頁面，輸入您想要設定的新密碼，並再次輸入確認。
7. 儲存新密碼： 點擊「儲存密碼」或類似的按鈕，完成密碼變更。
8. 使用新密碼登入： 現在您可以使用新的密碼登入您的帳戶了。

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請至本站 " 帳號 --> 訂單紀錄 "中，查詢購物資料。

未完成付款者，請重新訂購即可。
已付款者，因受限銀行系統及作業規定，將無法再行追加，請針對新購物品再行結帳。

若您需要取消一筆尚未出貨的訂單，請使用網站上的 "訂單紀錄" 功能進行取消。請注意，訂單成立後，

按鈕稍後才會顯示在 "訂單紀錄" 管理頁面上，感謝您耐心等候。

若您的訂單商品已到貨，您可以在系統上點擊
以取消訂單。請注意，商品送達後，因物流回報程序，

按鈕將會在物流回報配送狀態後顯示在 "我的訂單" 管理頁面上。提醒您保持商品包裝及內容物完整性，客服中心將安排物流到府收回商品，並儘快為您處理退款事宜，感謝您的配合與體諒。

若您需要更改訂單內商品數量，請聯繫 QNAP 網路商城客服中心協助處理，謝謝。

目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品。 若您的訂單狀態為"訂單成立"： 則您可選擇取消現有訂單，重新選擇訂購您想要的商品。 若您的訂單狀態為"已送達"： 則您可以選擇退貨，請最遲於貨到7日內至本站 "" 我的帳戶 --> 我的訂單 "" 申請退貨，重新於商品頁選擇您想要訂購的商品。

不一定成功，請至 " 我的帳戶 --> 我的訂單 " 功能，再次確認購物資料。

本站是以訂購的E-mail 信箱為主要元件，它具有相當的法律效力，且在本站所有訂購紀錄都會留為存查，若強制變更則資料全部消失，因此我們無法提供這方面變更，若訂購時輸入有誤，請以有誤方式繼續查詢，在此建議下次訂購時，再以慣用且正確的E-mail 訂購即可。

當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面顯示本館的首頁畫面，即表示該項商品因促銷活動已結束，商品不再提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品！

因為本站為網路購物網站，無法提供客戶親自取貨，但用戶如需觀看商品實機，可至 體驗店 現場，將有專人為您說明。

目前商品尚無法指定隔天送達，約須 4 個工作天配送至您指定的處所。( 不含週六、週日、國定假日)。 
配件商品/合作品牌/組合商品/客制化/標註較長備貨時間訂單之配送時間需多加3~ 7個工作天。

配送範圍限台灣本島、離島地區(澎湖、金門、馬祖，不含海外)。

是的，所有商品價格皆含5%營業稅。

若您買錯商品或您想要辦理退貨，請您於商品到貨次日起 7 天內，至 " 我的帳戶 --> 我的訂單 "，點選 " 退貨 "，若該筆訂單曾使用過優惠券，則需將整筆訂單進行退貨，再次訂購您想要的物品，造成不便敬請見諒。

只有在商品出貨後，訂單階段為 " 已送達(7天鑑賞期內) "，才會出現 ” 退貨 ” 連結。

購物車的功能主要是為了方便您一次購買多樣商品的便利結帳工具，因此在訂購完成後，會優先將有庫存的商品進行出貨，預購商品待備貨完成後才會寄出，您可能會分成多次收到商品。

購物車的功能主要是為了方便您一次購買多樣商品的便利結帳工具，該次購物車所購買的品項以開立一張發票為原則。

購物車清單內沒有特別限制品項及數量。

購物車清單頁中，一般仍可販售的商品可放置7天，到期後系統將進行清理，不另行通知。

購物車清單中的商品價格會隨著賣場價格一起異動，但由於賣場價格可能在您訂購時正好有更動，因此，實際購買金額仍以訂購資料填寫頁中的價格為準。

購物車的功能主要是為了方便您一次購買多樣商品的便利結帳工具，在結帳前您可隨時取消購物車的任何商品。

除網頁另有標示外，原則上不需另外支付運費或是其它費用。

1. 信用卡線上刷卡 (提供三期、六期零利率分期付款)
2. 銀行電匯 (可接受超過新台幣二十萬元的大額款項)

於結帳畫面選擇好分期或一次付清結帳後，因銀行取授權是即時性成立，該筆交易即已無法再更動。

只要是VISA、Master、JCB所授權之信用卡皆可進行付款。

為保障交易安全，金流系統對於信用卡付款採取3D 驗證，讓網路購物者在使用信用卡線上購物的最後一步，選擇輸入在網路銀行預設好的密碼（靜態密碼）或者是輸入用手機接收到的驗證碼（動態密碼/簡訊 OTP），來完成款項支付。若消費者選擇手機接收密碼的話，驗證碼會寄到當初消費者申請信用卡時提供的手機號碼。

"授權失敗則不會請款。 如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，而我們現行電子商務與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此訂單如為失效亦不會做請款作業。 在此，請您與發卡行確認提供授權碼，我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額，盡快歸還您的信用額度，以利您再消費使用，如您尚需此商品，請網站上重新下訂單即可，如有不便之處，尚祈見諒！"

本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

我們退款方式為信用卡刷退。當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。

QNAP網路商城購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵， 建議您可於商品貨到次日起七天內至 " 我的帳戶 --> 我的訂單 " 點選【退貨】按鈕，並重新訂購。
請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
提醒您，原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是電腦軟體、耗材、客製化商品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。

依照消費者保護法規定，QNAP網路商城購物消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益。請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。 如果您所購買的商品是屬於客製化商品，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。 如果您所購買的是電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封則依消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。 如果您所購買的是非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，一經您事先同意後始提供者，依消費者保護法之規定，您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。 申請退貨時，請至 "" 我的帳戶 --> 我的訂單 "" 點擊退貨申請，我們將盡快審核案件，通過審核後即以E-mail 回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字，宅配取件後即提供簽收單據予您留存。 本公司收到您所退回的商品及相關單據後，若經確認無誤，將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內，返還您已支付之對價（含信用卡交易），退款日當天會再發送E-mail通知函給您。 

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